微營(yíng)銷中要掌握的營(yíng)銷方法與技巧有哪些

欄目：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí) 發(fā)布時(shí)間：2020-04-01

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網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。怎么讓用戶覺(jué)得我們品牌的口碑好，我們站在用戶的角度來(lái)想，怎么來(lái)評(píng)判一個(gè)品牌的口碑。還有很重要的一點(diǎn)就是品牌信息積累，像聯(lián)想筆記本，消費(fèi)者一般不會(huì)再了解它的口碑，因?yàn)橐呀?jīng)是一個(gè)人盡皆知的“品牌”，從內(nèi)心里就認(rèn)可了這個(gè)牌子。

一、了解客戶需求

　　通過(guò)前一步，對(duì)客戶職業(yè)、興趣、消費(fèi)能力等有大體理解后，可以自然切入，了解客戶希望解決什么問(wèn)題。如買牙膏，可以咨詢客戶是否想解決牙黃、牙齦出血等問(wèn)題，首先要了解客戶希望解決的問(wèn)題。

二、結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)深挖客戶需求痛點(diǎn)

　　了解客戶要解決的問(wèn)題后，就圍繞這個(gè)問(wèn)題，深入了解客戶現(xiàn)狀。一是了解客戶現(xiàn)狀方便對(duì)癥下藥、二是進(jìn)一步強(qiáng)化客戶需求。事實(shí)上，產(chǎn)品通常賣點(diǎn)非常多。拿口腔護(hù)理來(lái)說(shuō)，常見的功效有解決牙黃、牙齦問(wèn)題等等。挑一些客人可能有的癥狀，一個(gè)一個(gè)咨詢、挖掘客戶的需求。通常問(wèn)5個(gè)癥狀，都會(huì)有3-4個(gè)是匹配的。這時(shí)候客戶的需求會(huì)變得非常強(qiáng)烈，感覺(jué)自己都要完蛋了，那么多毛病，不治療都不行了！

三、快速與客戶建立信任感

　　微商和傳統(tǒng)電商有很大區(qū)別，沒(méi)有7天無(wú)理由退換、看不到客戶評(píng)價(jià)、客戶維權(quán)困難。所以，客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)擔(dān)心憂慮比較多，屬于正常現(xiàn)象。在開口推銷前，先要贏得客戶的心，是和顧客討論一些似乎不著邊際的話題，但這個(gè)話題其實(shí)目的是拉近你和顧客之間的距離。如何開展話題，就要從客戶朋友圈vs k656來(lái)了解客戶的基本信息，選擇你和她接近的地方切入話題。話題要自然輕松、通過(guò)交流讓客戶先對(duì)你產(chǎn)生好感和信任。

四、乘勝追擊拿下大單

　　大多客戶聽了前面的分析，了解價(jià)格后都會(huì)說(shuō)買一盒試試。這時(shí)候銷售才剛剛開始，決定你口袋人民幣厚度，就靠后臨門一腳。這時(shí)可以進(jìn)一步分析，建議她買一小個(gè)療程/搭配使用，效果會(huì)更好，如果療程不夠，很可能前功盡棄。通常情況下，她會(huì)問(wèn)療程多久，需要幾盒，這時(shí)候可以耐心解答，順?biāo)浦弁扑]。

五、給出解決方案達(dá)成交易

　　經(jīng)過(guò)前面鋪墊，客戶心情可能回掉進(jìn)谷底，甚至感覺(jué)人生沒(méi)希望了。這時(shí)我們要讓客戶重燃希望，迅速請(qǐng)出產(chǎn)品，亮出產(chǎn)品賣點(diǎn)，剛好能解決她的問(wèn)題。這時(shí)候客戶心里再嫌貴，但能解決她那么多問(wèn)題，還是會(huì)買的。

口碑好，就應(yīng)了那句古話——酒香不怕巷子深；口碑不好，那也就是企業(yè)銷售走下坡路的一個(gè)前奏了。而基于網(wǎng)絡(luò)口碑方面的營(yíng)銷就是口碑營(yíng)銷，這個(gè)包括了產(chǎn)品的品質(zhì)提升、服務(wù)提升，但核心是通過(guò)媒介傳播企業(yè)口碑，通過(guò)多方努力讓企業(yè)有一個(gè)好的口碑，以支持品牌長(zhǎng)期發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷就是基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的口碑營(yíng)銷。

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